Dernière mise à jour : 25 septembre 2026
Les présentes conditions générales d'utilisation (« CGU ») régissent l'accès et l'utilisation du service Tiipim par les établissements hôteliers (« l'Hôtel ») et leur personnel d'étage (« les Salariées »). Tiipim permet aux clients d'un hôtel de laisser un pourboire dématérialisé et un message de remerciement à la personne en charge de leur chambre, via un QR code.
Tiipim, édité par Green Keli, est une plateforme numérique de collecte et de reversement de pourboires : elle n'emploie aucune Salariée et n'a avec elle aucun lien d'emploi, de subordination ou de mandat. La seule relation d'emploi est celle qui existe entre l'Hôtel et sa Salariée, en dehors et indépendamment du service Tiipim.
L'inscription est réservée aux établissements hôteliers. L'Hôtel garantit l'exactitude des informations fournies (raison sociale, adresse de facturation, email professionnel) et reste seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion.
L'Hôtel garantit disposer de l'autorisation de chaque salariée concernée pour transmettre à Tiipim ses coordonnées (nom, prénom, email) nécessaires à la création de son compte, et s'engage à tenir à jour la liste de son personnel d'étage (ajout, suppression, mise à jour des informations). L'Hôtel demeure seul responsable du respect de la législation du travail applicable à son personnel.
L'accès au service est soumis à un abonnement mensuel dont le tarif dépend du nombre de chambres de l'établissement, indiqué sur la page tarifs. Le paiement est traité par Stripe. L'abonnement est engagé pour une durée minimale de 3 mois, le temps de mesurer les retours et l'adoption par les équipes ; passé ce délai, il est résiliable à tout moment depuis l'espace hôtel, la résiliation prenant effet à la fin de la période déjà payée.
Tiipim ne prélève aucune commission sur les pourboires laissés par les clients, quel que soit le mode de reversement choisi par l'Hôtel. Deux modes sont proposés :
Lorsque l'Hôtel active le pot commun, il est seul responsable de vérifier que la clé de répartition appliquée (parts égales entre salariées dont le compte est activé) est conforme à la convention collective, aux accords d'entreprise ou aux usages applicables à son établissement ; Tiipim, simple prestataire technique, ne peut se substituer à cette vérification ni n'est partie à la relation de travail entre l'Hôtel et ses salariées.
Le service ne peut en aucun cas être utilisé comme un substitut à la rémunération légale due au titre du contrat de travail entre l'Hôtel et la salariée. Les pourboires versés par un client via le service ne sont pas remboursables.
Pour ouvrir un compte de paiement et recevoir des virements, chaque salariée doit passer par la vérification d'identité (« KYC ») imposée par Stripe, notre prestataire de paiement. Cette obligation résulte de la réglementation française et européenne de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme (LCB-FT), et s'applique à l'identique à tout compte qui encaisse de l'argent via un établissement de paiement, qu'il s'agisse d'une société, d'un statut d'auto-entrepreneur ou d'un simple particulier. Ce n'est donc ni une spécificité de Tiipim, ni une conséquence d'un problème sur le compte d'une salariée en particulier.
Dans ce cadre, Stripe peut demander à tout moment des informations complémentaires (nom, date de naissance, adresse) ou une pièce d'identité en cours de validité (carte nationale d'identité, passeport, titre de séjour ou permis de conduire). Tant que ces informations ne sont pas fournies lorsqu'elles sont demandées, Stripe peut suspendre les virements vers le compte concerné.
Tiipim fait ses meilleurs efforts pour assurer la disponibilité et le bon fonctionnement du service, dans le cadre d'une obligation de moyens. Tiipim ne garantit pas que le service sera exempt d'erreurs, disponible en permanence, ni ininterrompu, et peut suspendre, modifier ou faire évoluer le service à tout moment, notamment pour des raisons de maintenance ou de sécurité, sans que sa responsabilité ne puisse être engagée à ce titre.
Les données collectées (informations de l'Hôtel, des salariées et des paiements) sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données. Le détail des traitements, finalités et durées de conservation est disponible dans notre politique de confidentialité.
Tiipim peut modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de tout changement substantiel.
Les présentes CGU sont soumises au droit français. Tout litige relève de la compétence des tribunaux français.
Pour toute question relative aux présentes CGU, contactez-nous à contact@tiipim.fr.